นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน (Return & Refund Policy)

เงื่อนไขทั่วไป

เนื่องจากสินค้าของบริษัทเป็นสินค้าเพื่อสุขอนามัย (เช่น คอนแทคเลนส์) บริษัทขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับคืนหรือคืนเงินสำหรับสินค้าที่ถูกเปิดใช้งานแล้ว เพื่อคุ้มครองสุขอนามัยและความปลอดภัยของผู้บริโภค

สินค้าที่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนได้ ต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่ผ่านการใช้งาน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมที่ยังไม่เปิดซีล

 

กรณีคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ (Customer’s Change of Mind)

• ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าได้ ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยลูกค้าจะต้องแจ้งให้บริษัททราบผ่านอีเมล hello@th.twooak.com
  
• บริษัทจะพิจารณาคำร้อง เป็นรายกรณี
  
• สินค้าต้องอยู่ในเงื่อนไขดังนี้:
  

  ไม่ถูกเปิดใช้งาน
  

  ไม่ถูกเปิดซีล
  

  อยู่ในสภาพสมบูรณ์ พร้อมบรรจุภัณฑ์เดิม
  
  

หมายเหตุ

• ค่าจัดส่งในการคืนสินค้าเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
• บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการหัก ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า 20% จากยอดเงินคืน เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายด้านการจัดการและการตรวจสอบสินค้า
  
  

กรณีสินค้าเสียหาย ชำรุด หรือไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ

หากลูกค้าได้รับสินค้าที่:

• ชำรุด
  
• เสียหาย
  
• ไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
  

บริษัทจะ:

• เปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือ
  
• คืนเงิน (ตามความเหมาะสม)
  
  

โดยลูกค้าจะต้องแจ้งให้บริษัททราบผ่านอีเมล hello@th.twooak.com ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง (เช่น รูปถ่ายสินค้า)

ในกรณีนี้ บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนการคืนสินค้า

1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
   กรุณาติดต่อผ่านอีเมล hello@th.twooak.com ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า เพื่อแจ้งความประสงค์ในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
   
2. วิธีการจัดส่งคืน
   สินค้าจะต้องส่งคืนผ่านบริการไปรษณีย์หรือขนส่งตามที่บริษัทกำหนด (ความรับผิดชอบในสินค้าที่ส่งคืนจะยังคงเป็นของลูกค้า จนกว่าสินค้าจะถูกจัดส่งถึงบริษัทเรียบร้อย)
   
3. การตรวจสอบสินค้า
   บริษัทจะดำเนินการตรวจสอบสภาพสินค้าเมื่อได้รับคืนก่อนดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า
   
4. ระยะเวลาการคืนเงิน
   

   หลังจากตรวจสอบสินค้าแล้ว บริษัทจะดำเนินการคืนเงินภายใน 7–14 วันทำการ

ขั้นตอนการเปลี่ยนสินค้า

1. การเปลี่ยนสินค้าสามารถทำได้เฉพาะกรณีที่สินค้ายังมีสต็อก
   
2. หากสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนไม่มีจำหน่าย ลูกค้าสามารถเลือก:
   

• รับเงินคืน หรือ
  
• เปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นที่มีมูลค่าใกล้เคียงกัน
  
  

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

อีเมล hello@th.twooak.com 

LINE OA @twooak.th